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# Bank und Avatare

> Bankname, Website, Avatar-Link, Avatarname, Einsatzort und Avatar-Funktionen pflegen.

Öffnen Sie im Konfigurator den Bereich **Bank & Avatare**. Dieser Bereich ist die Grundlage für alles, was Kundinnen und Kunden sehen.

<img src="https://mintcdn.com/humanizing-smartkim/IhEp37Q1n0tzgzGB/images/config/bank-grunddaten.jpg?fit=max&auto=format&n=IhEp37Q1n0tzgzGB&q=85&s=dc9e06322a241bc6b5fa5171a3c0b715" alt="Bankname und Website der Bank im Smart KIM Konfigurator" width="1380" height="125" data-path="images/config/bank-grunddaten.jpg" />

## Bankname ändern

Der **Bankname** ist der sichtbare Name der Bank im Konfigurator und in Smart KIM-Texten, die den Banknamen verwenden.

<Steps>
  <Step title="Bank & Avatare öffnen">
    Klicken Sie oben auf **Bank & Avatare**.
  </Step>

  <Step title="Bankname bearbeiten">
    Ändern Sie das Feld **Bankname**.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Klicken Sie oben rechts auf **Speichern**.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Ändern Sie den Banknamen nur, wenn sich der offizielle sichtbare Name ändert. Ein interner Testname kann Kundinnen und Kunden verwirren.
</Note>

## Website der Bank ändern

Die **Website der Bank** ist die Basisadresse für viele Standardlinks. Aus relativen Zieladressen wird zusammen mit dieser Website ein vollständiger Link.

Beispiel:

| Feld                 | Beispiel                                                                                                    |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Website der Bank** | `https://www.sparkasse-olpe.de/`                                                                            |
| Prozessadresse       | `/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true`                                 |
| Ergebnis             | `https://www.sparkasse-olpe.de/de/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true` |

<Steps>
  <Step title="Bank & Avatare öffnen">
    Klicken Sie auf **Bank & Avatare**.
  </Step>

  <Step title="Website bearbeiten">
    Ändern Sie das Feld **Website der Bank**.
  </Step>

  <Step title="Links prüfen">
    Öffnen Sie danach im Bereich **Inhalte** wichtige Prozesse mit **Öffnen**.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Klicken Sie auf **Speichern**.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Wenn die Website-Basis falsch ist, können viele Standardlinks falsch öffnen. Prüfen Sie danach immer ein paar wichtige Links.
</Warning>

## Was passiert mit dem Avatar?

Jeder Avatar hat einen eigenen Plural-Link. Kundinnen und Kunden öffnen diesen Link und sehen dann den Avatar mit dem Smart KIM Menü.

Der Konfigurator ändert nicht das Aussehen des Avatars selbst. Er steuert:

* welchen Namen der Avatar im Konfigurator hat,
* ob der Avatar für **Website** oder **Kiosk** gedacht ist,
* ob **FI-Videoberater** angeboten wird,
* ob das **Mikrofon** aktiv ist,
* welche Smart KIM Inhalte und Links dieser Avatar verwendet.

## Avatar auswählen

Links sehen Sie alle Avatare dieser Bank. Jeder Eintrag zeigt:

* den **Avatarname** oder die Avatar-ID,
* den Einsatzort **Website** oder **Kiosk**,
* ob **FI-Videoberater** an oder aus ist,
* ob **Mikrofon** an oder aus ist.

Klicken Sie links auf einen Avatar. Rechts bearbeiten Sie nur diesen Avatar.

## Was ist der Avatarname?

Der **Avatarname** ist ein lesbarer Name für den Konfigurator. Er erscheint in der Avatar-Auswahl und hilft, den richtigen Plural-Link zu erkennen.

Gute Namen sind zum Beispiel:

* `Website Avatar`
* `Kiosk Filiale Mitte`
* `Empfang`
* `FI Videoberater`
* `Test ohne Mikrofon`

<Steps>
  <Step title="Avatar wählen">
    Klicken Sie links in **Avatar auswählen** auf den richtigen Avatar.
  </Step>

  <Step title="Avatarname bearbeiten">
    Ändern Sie rechts das Feld **Avatarname**.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Klicken Sie auf **Speichern**.
  </Step>
</Steps>

## Avatar-Link öffnen

Der **Avatar-Link** ist der Direktlink zum ausgewählten Avatar.

Klicken Sie auf **Avatar öffnen**, um den Avatar in einem neuen Tab zu testen.

<Note>
  Der Avatar-Link ist vor allem zum Testen gedacht. Wenn ein Avatar nicht startet, schicken Sie dem Support den Avatarnamen oder einen Screenshot der Avatar-Auswahl. Sie müssen keine technischen IDs kennen.
</Note>

## Was bedeutet Einsatzort?

Der **Einsatzort** bestimmt, wie Smart KIM geöffnete Ziele an Kundinnen und Kunden übergibt.

<img src="https://mintcdn.com/humanizing-smartkim/IhEp37Q1n0tzgzGB/images/config/avatar-einsatzort.jpg?fit=max&auto=format&n=IhEp37Q1n0tzgzGB&q=85&s=f7398ea6530fbe21c3f7804fdacc2bc1" alt="Einsatzort Website oder Kiosk im Smart KIM Konfigurator" width="925" height="245" data-path="images/config/avatar-einsatzort.jpg" />

| Einsatzort  | Bedeutung                                                                                     |
| ----------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Website** | Links öffnen für Kundinnen und Kunden in einem neuen Tab.                                     |
| **Kiosk**   | Links werden als QR-Code angezeigt. Kundinnen und Kunden scannen den Code mit dem Smartphone. |

Nutzen Sie **Website**, wenn Smart KIM in einem normalen Browser oder auf einer Webseite genutzt wird.

Nutzen Sie **Kiosk**, wenn Smart KIM auf einem Terminal, Bildschirm oder Beratungsgerät läuft und Kundinnen und Kunden Links auf ihr eigenes Smartphone übernehmen sollen.

<Steps>
  <Step title="Avatar wählen">
    Klicken Sie links auf den Avatar.
  </Step>

  <Step title="Einsatzort setzen">
    Wählen Sie rechts unter **Einsatzort** entweder **Website** oder **Kiosk**.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Klicken Sie auf **Speichern**.
  </Step>
</Steps>

## Was ist die Funktion des Avatars?

Der Avatar ist der sichtbare digitale Assistent. In Smart KIM führt er Kundinnen und Kunden durch Menüs, Prozesse, Service-Themen und Anleitungen.

<img src="https://mintcdn.com/humanizing-smartkim/IhEp37Q1n0tzgzGB/images/config/avatar-funktionen.jpg?fit=max&auto=format&n=IhEp37Q1n0tzgzGB&q=85&s=9bb2aefe950d1280f3418e74a016d777" alt="Avatar-Funktionen FI-Videoberater und Mikrofon" width="925" height="160" data-path="images/config/avatar-funktionen.jpg" />

Im Bereich **Funktionen** gibt es zwei Schalter:

| Funktion            | Was sie macht                                                                                                                                         |
| ------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **FI-Videoberater** | Kundinnen und Kunden können einen FI-Videoberater starten, wenn diese Funktion im Avatar angeboten wird.                                              |
| **Mikrofon**        | Kundinnen und Kunden können mit Smart KIM sprechen. Dafür muss Sprache im Plural-Avatar freigeschaltet sein und **Mikrofon** in Smart KIM aktiv sein. |

<Warning>
  Für Spracherkennung sind zwei Stellen wichtig: Im **Plural-Avatar** muss Sprache für den Avatar freigeschaltet sein. Im **Smart KIM Konfigurator** steuert **Mikrofon**, ob Kundinnen und Kunden am Anfang die Sprachbedienung angeboten bekommen. Wenn eine der beiden Einstellungen fehlt, wird Sprache nicht zuverlässig angeboten. Das Menü bleibt per Klick nutzbar.
</Warning>

## Was erscheint danach in Plural?

Die Einstellung wirkt erst nach **Speichern** und nach einem Neustart des Avatars.

| Einstellung             | Wirkung in Plural                                                                                         |
| ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Website**             | Links öffnen in einem neuen Tab.                                                                          |
| **Kiosk**               | Links werden als QR-Code angezeigt.                                                                       |
| **FI-Videoberater an**  | Ein FI-Videoberater-Start kann angezeigt werden, wenn der Ablauf ihn vorsieht.                            |
| **FI-Videoberater aus** | Der FI-Videoberater-Start wird für diesen Avatar nicht angeboten.                                         |
| **Mikrofon an**         | Kundinnen und Kunden können die Sprachbedienung wählen, wenn Sprache im Plural-Avatar freigeschaltet ist. |
| **Mikrofon aus**        | Kundinnen und Kunden bedienen Smart KIM per Klick oder Tastendruck.                                       |

Mehr Beispiele finden Sie unter [Was sieht man in Plural?](/plural-ergebnis).

## Gute Avatar-Einrichtung

Prüfen Sie für jeden aktiven Avatar:

* Hat der Avatar einen klaren **Avatarname**?
* Ist der **Einsatzort** richtig: **Website** oder **Kiosk**?
* Ist **Mikrofon** nur dort aktiv, wo Sprache wirklich gewünscht ist?
* Ist **FI-Videoberater** nur dort aktiv, wo Kundinnen und Kunden diesen Start sehen dürfen?
* Öffnet **Avatar öffnen** den richtigen Avatar?
* Sind danach die wichtigsten Inhalte im **Kundenmenü** sichtbar?