> ## Documentation Index
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# Hilfe und Fehlerbehebung

> Speichern, typische Fragen, Freigabe und Support-Hinweise.

Diese Seite hilft, wenn etwas unklar ist oder Smart KIM nicht so aussieht wie erwartet.

## Speichern verstehen

Oben rechts sehen Sie den Speicherstatus.

| Anzeige              | Bedeutung                                                                 |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Gespeichert** grün | Der aktuelle Stand ist gespeichert.                                       |
| **Speichern** gelb   | Es gibt ungespeicherte Änderungen.                                        |
| **Speichern läuft**  | Smart KIM speichert gerade. Warten Sie kurz.                              |
| **Fehler** rot       | Speichern ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie es. |

<Warning>
  Wechseln Sie nicht weg, wenn der Button gelb ist. Sonst können Änderungen verloren gehen.
</Warning>

## Ich habe etwas geändert, sehe es aber nicht im Kundenmenü

Prüfen Sie:

1. Haben Sie auf **Speichern** geklickt?
2. Zeigt der Button **Gespeichert**?
3. Haben Sie **Kundenmenü** nach dem Speichern neu geöffnet?
4. Ist der Inhalt im Bereich **Inhalte** wirklich eingeschaltet?
5. Ist mindestens ein Ziel aktiv, falls es ein Prozess oder Service-Thema ist?

## Ein Link öffnet falsch

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie **Inhalte**.
2. Wählen Sie den betroffenen Prozess oder das Service-Thema.
3. Prüfen Sie **IF-Webseiten-URL** und **App Sparkasse**.
4. Wenn **Standard** gewählt ist, prüfen Sie die Standardadresse.
5. Wenn **Eigene Adresse** gewählt ist, prüfen Sie die eingetragene Adresse.
6. Klicken Sie **Öffnen**.
7. Speichern Sie nach der Korrektur.

## Eine Sprache ist aktiv, aber die FI-Prozesssprache ist Englisch

Das ist bei Sprachen mit **FI: nicht unterstützt** normal.

Smart KIM kann in der gewählten Sprache sprechen und Texte anzeigen. Die Finanzinformatik unterstützt aber nicht jede Sprache für FI-Prozesse. Deshalb öffnet der FI-Prozess in Deutsch oder Englisch.

Sie können das im Bereich **Sprachen** unter **FI-Prozesssprache** anpassen.

## Das Mikrofon funktioniert nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie **Bank & Avatare**.
2. Wählen Sie den richtigen Avatar.
3. Prüfen Sie, ob **Mikrofon** eingeschaltet ist.
4. Prüfen Sie im Plural-Avatar, ob Sprache für diesen Avatar freigeschaltet ist.
5. Speichern Sie.
6. Öffnen Sie den Avatar erneut mit **Avatar öffnen**.

Smart KIM steuert, ob die Sprachbedienung im Startmenü angeboten wird. Plural steuert, ob der Avatar technisch Sprache nutzen darf. Wenn das Mikrofon im Browser blockiert ist, muss die Browser-Berechtigung ebenfalls erlaubt sein.

## Der Avatar öffnet nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie **Bank & Avatare**.
2. Wählen Sie den Avatar.
3. Klicken Sie **Avatar öffnen**.
4. Wenn der Avatar nicht öffnet, kopieren Sie den angezeigten Avatar-Link für den Support.

Mögliche Ursachen:

* Der Avatar ist in Plural nicht richtig zugeordnet.
* Der Avatar ist intern ausgeblendet.
* Der Plural-Link ist nicht erreichbar.
* Die Bank- oder Avatar-Zuordnung muss vom Support geprüft werden.

## Vor Freigabe prüfen

<Steps>
  <Step title="Bankdaten">
    Prüfen Sie **Bankname** und **Website der Bank**.
  </Step>

  <Step title="Avatare">
    Prüfen Sie jeden aktiven Avatar: Link, Name, Einsatzort, FI-Videoberater, Mikrofon.
  </Step>

  <Step title="Sprachen">
    Prüfen Sie aktive Sprachen und FI-Prozesssprache.
  </Step>

  <Step title="Inhalte">
    Prüfen Sie Prozesse, Service-Themen und Anleitungen.
  </Step>

  <Step title="Links">
    Testen Sie wichtige Links mit **Öffnen** und wichtige Kiosk-Ziele mit **QR-Code**.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Klicken Sie **Speichern** und warten Sie auf **Gespeichert**.
  </Step>

  <Step title="Kundenmenü">
    Öffnen Sie **Kundenmenü** und prüfen Sie die sichtbaren Kacheln.
  </Step>

  <Step title="Avatar-Test">
    Öffnen Sie den wichtigsten Avatar mit **Avatar öffnen** und testen Sie den ersten Nutzerweg.
  </Step>
</Steps>

## Was Sie dem Support schicken sollten

Wenn Sie Hilfe brauchen, schicken Sie möglichst:

* Bankname,
* wo Sie in Plural angemeldet sind,
* betroffener Avatarname oder ein Screenshot der Avatar-Auswahl,
* betroffene Sprache,
* betroffener Prozess oder Inhalt,
* was Sie erwartet haben,
* was tatsächlich passiert ist,
* Screenshot, wenn möglich.

## Interne Prüfung durch Humanizing

Humanizing kann zusätzlich technische Prüfungen ausführen. Dazu gehören Runtime-Crawls, Plural-Parität und automatisierte Tests. Diese Prüfungen sind nicht nötig für normale Banknutzer, helfen aber vor großen Freigaben.