> ## Documentation Index
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# Die KIM-Familie

> Vier Produkte für den Service in der Filiale, im Foyer, am Telefon und im Web.

KIM begleitet Ihre Kundinnen und Kunden entlang der Kundenreise. Sie können die vier Produkte einzeln oder als Gesamtpaket nutzen.

> [card] [KIM Filiale](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-filiale.md)
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> Hilfe bei Standardanliegen an der Stele, per QR-Code auf dem Smartphone und vor der Videoberatung.

> [card] [KIM Empfang](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-empfang.md)
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> Besucher anmelden und den Ansprechpartner im Haus telefonisch erreichen.

> [card] [KIM Telefon](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-telefon.md)
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> Standardfragen am Telefon beantworten und persönliche Anliegen an Ihr Kundenservicecenter übergeben.

> [card] [KIM Web](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-web.md)
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> Antworten in der Internet-Filiale und im Intranet direkt als Chat anbieten.

## Auf der Stele und digital

**KIM Filiale** und **KIM Empfang** können dieselbe Stele nutzen. Für **KIM to Go**, **KIM Telefon** und **KIM Web** brauchen Sie keine eigene KIM-Hardware.

KIM ist rund um die Uhr verfügbar. Die Sprachfunktionen unterstützen über 100 Sprachen. Für KIM Filiale sind 20 Sprachen in Text und Sprache vorausgewählt. Welche Sprachen Ihr Avatar anbietet, legen Sie unter [Sprachen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/sprachen.md) fest. Die verfügbaren FI-Prozesssprachen können davon abweichen.

KIM Filiale umfasst 10 angebundene FI-Prozesse, 20 Anleitungen und über 100 Servicethemen. Die [Prozesse und Anleitungen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/prozesse-und-anleitungen.md) finden Sie in einer eigenen Übersicht.

## Service und geschützte Vorgänge

KIM beantwortet Fragen, erklärt Abläufe und zeigt den nächsten Schritt. Für Vorgänge mit Geld oder Kontodaten führt KIM zur App, zum Online-Banking oder zu Ihrem Kundenservicecenter.

KIM hat keinen Zugriff auf Konto- oder Kundendaten. Für diese Servicefunktionen ist kein Projekt zur Anbindung Ihres Kontosystems nötig.

## KIM testen

Sie können KIM Telefon und KIM Web vier Wochen kostenfrei im Betrieb testen. Dafür brauchen Sie keine Stele.

Für die Stele gibt es keinen Kurztest. Standort, Sichtbarkeit und Einführung bestimmen die Nutzung. Diese Faktoren lassen sich in vier Wochen nicht ausreichend beurteilen.

Für ein Angebot oder einen Test wenden Sie sich an den [Vertrieb](https://docs.smart-kim.humanizing.com/datenschutz-und-kontakt.md).


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