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# KIM Filiale

> Standardanliegen an der Stele, auf dem Smartphone und vor der Videoberatung lösen.

KIM Filiale unterstützt Ihre Kundinnen und Kunden bei wiederkehrenden Serviceanliegen. Eine Lizenz umfasst drei Zugangswege.

## Stele in der Filiale

Die Stele steht im Eingangsbereich oder in der SB-Zone. Kundinnen und Kunden bedienen KIM per Sprache oder Touch. Hinweise zu Standort und Ausstattung finden Sie unter [Voraussetzungen und Hardware](https://docs.smart-kim.humanizing.com/voraussetzungen-und-hardware.md).

## KIM to Go per QR-Code

Ein QR-Code öffnet KIM auf dem eigenen Smartphone. Sie können den Code auf Schildern, Schaufenstern, Plakaten und Flyern einsetzen. Eine App-Installation und ein Login sind zum Öffnen von KIM nicht nötig.

Kundinnen und Kunden können KIM auch zu Hause nutzen. Optional lässt sich KIM [auf dem Startbildschirm ablegen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/smart-kim-startbildschirm.md).

## Vom Anliegen zum geschützten Prozess

**1. Sprache und Anliegen wählen**

Kundinnen und Kunden wählen an KIM die Sprache und den passenden Prozess.

**2. QR-Code scannen**

Sie scannen den angezeigten Code mit ihrem eigenen Smartphone.

**3. Internet-Filiale öffnen**

Der Link öffnet den passenden geschützten FI-Prozess. Die eingestellte FI-Prozesssprache bestimmt die Sprache des Ziels.

**4. Anliegen abschließen**

KIM begleitet auf dem Smartphone. Der geschützte Vorgang wird in der Internet-Filiale abgeschlossen.

> [!NOTE]
>
> Wenn die FI die gewählte Sprache nicht unterstützt, öffnet der Prozess auf Englisch oder in der festgelegten Ersatzsprache. KIM kann weiterhin die gewählte Sprache verwenden. Mehr dazu unter [Sprachen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/sprachen.md).

Enthalten sind [10 FI-Prozesse, 20 Anleitungen und über 100 Servicethemen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/prozesse-und-anleitungen.md).

## Ein Anliegen in eigenen Worten beschreiben

Mit dem **Lösungsfinder** können Kundinnen und Kunden beschreiben, was nicht funktioniert. KIM führt zum passenden Thema, auch wenn der Name des Prozesses nicht bekannt ist. Unter **Alle Services** hilft die Suche mit direkten Vorschlägen.

## Vor der Videoberatung

KIM begrüßt mehrsprachig und beantwortet Fragen vor der Videoberatung. Wenn weitere Hilfe nötig ist, startet KIM die Videoberatung. Angebunden sind die FI-Videostele und BancArt.

Den Schalter **FI-Videoberater** steuern Sie je Avatar unter [Bank und Avatare](https://docs.smart-kim.humanizing.com/bank-und-avatare.md).

## Menü und Bedienung pflegen

Die Menüstruktur verwendet Icons und eine feste Reihenfolge. Sie steuern sichtbare Themen und Zieladressen unter [Inhalte](https://docs.smart-kim.humanizing.com/inhalte.md). Das Mikrofon können Sie je Avatar ausschalten. Die Bedienung per Touch bleibt möglich.

Prüfen Sie nach Änderungen das [Kundenmenü](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kundenmenu-pruefen.md) und die [Website-Links](https://docs.smart-kim.humanizing.com/website-links-pruefen.md).


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