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# KIM Telefon

> Standardfragen rund um die Uhr beantworten und persönliche Anliegen übergeben.

KIM Telefon nimmt Anrufe mit Standardfragen an. KIM antwortet in der Sprache des Anrufers. Die Wissensbasis ist Ihre Internet-Filiale.

![Beispielansicht von KIM Telefon im Kundenservicecenter](https://mintcdn.com/humanizing-smartkim/l61LueD8byxZiwuQ/images/kim/kim-telefon.webp?fit=max\&auto=format\&n=l61LueD8byxZiwuQ\&q=85\&s=b64c66ab83f30664cdee05792e550201)

## So läuft ein Anruf ab

**1. Anruf annehmen**

KIM nimmt ab, auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.

**2. Anliegen schildern**

Die anrufende Person beschreibt ihr Anliegen in eigenen Worten und in ihrer Sprache.

**3. Frage beantworten**

KIM antwortet auf Basis der Inhalte Ihrer Internet-Filiale.

**4. Persönliche Klärung übergeben**

Wenn Kontodaten oder persönliche Beratung nötig sind, übergibt KIM an Ihr Kundenservicecenter. Das bisher Besprochene wird mitgegeben.

**5. Protokoll erhalten**

Das Gesprächsprotokoll geht mit einem Rückruf- oder Terminwunsch per E-Mail an den zuständigen Empfänger.

## Beispiel: Öffnungszeiten am Abend erfragen

Eine Kundin fragt um 21:40 Uhr nach den Öffnungszeiten für den nächsten Tag. KIM beantwortet die Frage aus den Angaben Ihrer Internet-Filiale. Das Protokoll geht an den zuständigen Empfänger.

## Grenzen und Einrichtung

KIM Telefon fragt keine Kunden- oder Kontodaten ab. Für persönliche Kontovorgänge ist Ihr Kundenservicecenter zuständig.

Stimmen Sie die Übergabe und den Empfänger der Protokolle bei der [Einrichtung](https://docs.smart-kim.humanizing.com/datenschutz-und-kontakt.md) ab.

Sie können KIM Telefon vier Wochen kostenfrei im Betrieb testen. Eine eigene KIM-Hardware ist nicht nötig. Wenden Sie sich dafür an den [Vertrieb](https://docs.smart-kim.humanizing.com/datenschutz-und-kontakt.md).


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