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# Die Kundenreise

> So hilft KIM an fünf Kontaktpunkten Ihrer Sparkasse.

Kundinnen und Kunden erreichen Ihre Sparkasse online, am Telefon und vor Ort. KIM hilft an jedem dieser Kontaktpunkte.

**1. Zu Hause: eine Antwort suchen**

In der Internet-Filiale beantwortet [KIM Web](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-web.md) Fragen direkt auf der Seite. Kundinnen und Kunden müssen für eine Standardauskunft nicht zum Telefon greifen.

**2. Am Telefon: eine Auskunft erhalten**

[KIM Telefon](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-telefon.md) nimmt den Anruf auch außerhalb der Servicezeiten an. Für persönliche Anliegen erfolgt die Übergabe an Ihr Kundenservicecenter.

**3. Vor der Filiale: KIM mitnehmen**

Ein QR-Code am Schaufenster oder auf einem Schild öffnet [KIM Filiale](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-filiale.md) auf dem eigenen Smartphone. So bleibt Hilfe auch nach Ende der Öffnungszeit erreichbar.

**4. In der Filiale: ein Anliegen klären**

An der Stele hilft [KIM Filiale](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-filiale.md) bei Standardanliegen. Kundinnen und Kunden wählen ihre Sprache und das passende Thema.

**5. Im Gebäude: einen Besuch anmelden**

[KIM Empfang](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kim-empfang.md) vermerkt die Ankunft und ruft den Ansprechpartner im Haus an.

Planen Sie vor dem Start, an welchen Kontaktpunkten KIM helfen soll. Hinweise zu Standort, Team und Sichtbarkeit finden Sie unter [Einführung und Best Practices](https://docs.smart-kim.humanizing.com/einfuehrung.md).


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