> ## Documentation Index
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# Prozesse und Anleitungen

> Die 10 angebundenen FI-Prozesse und 20 Anleitungen von KIM Filiale im Überblick.

KIM Filiale umfasst 10 angebundene FI-Prozesse, 20 Schritt-für-Schritt-Anleitungen und über 100 Servicethemen. Welche Einträge Ihre Kundinnen und Kunden sehen, steuern Sie unter [Inhalte](https://docs.smart-kim.humanizing.com/inhalte.md).

## 10 angebundene FI-Prozesse

Kundinnen und Kunden wechseln per QR-Code zum geschützten Prozess auf ihrem Smartphone.

1. Online-Banking: Start-Passwort zurücksetzen.
2. Online-Banking: PIN-Brief anfordern.
3. Online-Banking-PIN neu vergeben.
4. Neues Handy: pushTAN neu einrichten.
5. Neues Handy: pushTAN-Registrierungsbrief anfordern.
6. Temporäre Limitänderung / Überweisungslimit ändern.
7. Ersatzkarte mit Aktivierungs-PIN bestellen.
8. Karte entsperren.
9. Karte verloren oder gestohlen.
10. Termin vereinbaren.

## 20 Anleitungen

KIM führt Schritt für Schritt durch diese Themen:

1. Online-Banking: PIN vergessen.
2. Online-Banking: Anmeldename vergessen.
3. Online-Banking: PIN-Sperre am Geldautomaten aufheben.
4. Online-Banking: PIN-Sperre aufheben.
5. S-pushTAN-App: erstmalig einrichten.
6. S-pushTAN-App: auf neuem Smartphone einrichten.
7. S-pushTAN-App: nach Neuinstallation einrichten.
8. S-pushTAN-App: Passwort vergessen.
9. Sparkassen-App einrichten.
10. Sparkassen-App: Passwort vergessen.
11. chipTAN zu pushTAN wechseln.
12. Kreditkarte: neue Kreditkarte bestellen.
13. Kreditkarte: DMC-Sperre.
14. Kreditkarte: sperren.
15. Kreditkarte: Ersatzkarte beantragen.
16. Kreditkarte: Info Kartenmodelle.
17. Dauerauftrag einrichten.
18. Überweisen mit pushTAN.
19. Kontoauszüge nacherstellen.
20. Multibanking: Konten und Depots hinzufügen.

## Über 100 Servicethemen

Die Servicethemen reichen von **Kontaktdaten ändern** bis **IBAN berechnen**. Die vollständige Auswahl für Ihre Bank sehen Sie im Konfigurator unter **Inhalte**.

Prüfen Sie nach Änderungen die [Zieladressen](https://docs.smart-kim.humanizing.com/website-links-pruefen.md) und das [gespeicherte Kundenmenü](https://docs.smart-kim.humanizing.com/kundenmenu-pruefen.md).


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