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Smart KIM wird im Konfigurator gepflegt. Dort stellen Sie ein, welche Bankdaten, Avatare, Sprachen, Inhalte und Links Kundinnen und Kunden sehen. Banken öffnen den Konfigurator über ihr Plural-Konto:
  1. Melden Sie sich unter https://go.plural.io/ an.
  2. Öffnen Sie links im Menü den Punkt Smart KIM.
  3. Danach sehen Sie den Smart KIM Konfigurator für Ihre Bank.
Sie brauchen dafür keinen Direktlink und keine technische Kennung. Bank Grunddaten im Smart KIM Konfigurator

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Die wichtigsten Bereiche

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Sicherer Ablauf

1

Bankdaten prüfen

Öffnen Sie Bank & Avatare. Prüfen Sie Bankname und Website der Bank.
2

Avatare prüfen

Wählen Sie links einen Avatar. Prüfen Sie den Avatar-Link, den Avatarname, den Einsatzort und die Funktionen FI-Videoberater und Mikrofon.
3

Sprachen prüfen

Öffnen Sie Sprachen. Aktivieren Sie nur die Sprachen, die Kundinnen und Kunden auswählen dürfen.
4

Inhalte pflegen

Öffnen Sie Inhalte. Prüfen Sie Prozesse, Service-Themen und Anleitungen. Schalten Sie unpassende Einträge aus.
5

Links testen

Nutzen Sie bei Prozessen und Service-Themen die Buttons QR-Code und Öffnen, um Zieladressen zu prüfen.
6

Speichern

Klicken Sie oben rechts auf Speichern. Warten Sie, bis der Button wieder Gespeichert zeigt.
7

Kundenmenü prüfen

Öffnen Sie Kundenmenü. Dort sehen Sie das gespeicherte Menü als Lesemodus.
Änderungen werden erst nach Speichern wirksam. Wenn der Speichern-Button gelb ist, gibt es ungespeicherte Änderungen.

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Was Smart KIM macht

Smart KIM ist das Menü und die Dialoglogik für den Avatar. Der Avatar selbst läuft über Plural. Der Konfigurator entscheidet, was der Avatar im Menü anbietet, welche Sprache aktiv ist, welche Links geöffnet werden und ob Kundinnen und Kunden sprechen dürfen. Smart KIM ist dabei die Konfiguration im Hintergrund. Plural zeigt den Avatar an und sendet Klicks oder Spracheingaben an Smart KIM zurück.

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Begriffe