Die drei Inhaltsarten
Inhalt suchen und auswählen
1
Inhalte öffnen
Klicken Sie oben auf Inhalte.
2
Inhaltsart wählen
Klicken Sie auf Prozesse, Service-Themen oder Anleitungen.
3
Suchen oder Kategorie öffnen
Nutzen Sie Inhalt suchen oder klappen Sie eine Kategorie auf.
4
Eintrag auswählen
Klicken Sie links auf den Eintrag. Rechts sehen Sie die Details.
Thema aktivieren oder deaktivieren
Ein Thema ist sichtbar, wenn der Schalter am Eintrag eingeschaltet ist.1
Eintrag finden
Suchen Sie den Prozess, das Service-Thema oder die Anleitung.
2
Schalter benutzen
Schalten Sie den Eintrag links ein oder aus.
3
Speichern
Klicken Sie auf Speichern.
4
Kundenmenü prüfen
Öffnen Sie danach Kundenmenü und kontrollieren Sie, ob der Eintrag sichtbar oder entfernt ist.
Ganze Kategorien ein- oder ausschalten
In jeder Kategorie gibt es:- Alle einschalten
- Alle ausschalten
- Alle X ausklappen
- Alle X einklappen
IF-Webseiten-URL und App Sparkasse
Bei Prozessen und Service-Themen gibt es meistens zwei Ziele:
Beide Ziele können einzeln aktiv oder aus sein.
Wenn nur IF-Webseiten-URL aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel.
Wenn nur App Sparkasse aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel.
Wenn beide aus sind, ist der Inhalt praktisch ohne Ziel. Schalten Sie dann besser den ganzen Inhalt aus oder aktivieren Sie mindestens ein Ziel.
Topic-URL ändern
Die Zieladresse ändern Sie direkt am jeweiligen Ziel.1
Eintrag öffnen
Öffnen Sie Inhalte und wählen Sie den Prozess oder das Service-Thema.
2
Ziel finden
Gehen Sie zu IF-Webseiten-URL oder App Sparkasse.
3
Eigene Adresse wählen
Klicken Sie bei Quelle auf Eigene Adresse.
4
Adresse eintragen
Tragen Sie die neue Adresse in IF-Webseiten-URL oder App-Sparkasse-Adresse ein.
5
Vorschau testen
Klicken Sie auf Öffnen. Bei Kiosk-Nutzung können Sie auch QR-Code prüfen.
6
Speichern
Klicken Sie auf Speichern.
Bei Standard ist keine zusätzliche Pflege nötig. Smart KIM nutzt die hinterlegte Standardadresse. Bei Eigene Adresse ist die Bank für die richtige Zieladresse verantwortlich.
Welche Adresse soll ich eintragen?
Für IF-Webseiten-URL können Sie in der Regel eine relative Adresse oder eine vollständige URL verwenden. Beispiele:
Für App Sparkasse bearbeiten Sie normalerweise nur den mittleren Teil. Smart KIM erzeugt daraus den App-Sparkasse-Link und den QR-Code.
FI-Prozesssprache
Bei Prozessen gibt es die Auswahl Links in dieser Sprache bearbeiten. Damit pflegen Sie Aktiv-Status, Zieladresse und FI-Prozesssprache pro aktivierter Smart KIM-Sprache. Beispiel:- Deutsch kann auf eine deutsche IF-Webseite führen.
- Englisch kann auf eine englische IF-Webseite führen.
- Eine Sprache ohne FI-Unterstützung kann auf Englisch oder Deutsch führen.
Card Control
Der neue Card-Control-Menüpunkt bündelt wichtige Kartenfunktionen. Kundinnen und Kunden können dadurch schneller direkt in Card Control einsteigen. Card Control kann 5 wichtige Kartenfunktionen lösen:- Karte sperren
- Digitale Karten verwalten
- Karten-PIN anzeigen (ganz wichtiger Prozess im Servicealltag!)
- Ersatzkarte bestellen
- Sperrhotline
QR-Code und Öffnen
Jedes aktive Ziel hat Vorschau-Buttons:
Prüfen Sie eigene Adressen immer mit Öffnen.
Erweiterte Liste
Mit Erweiterte Liste bearbeiten Sie viele Einträge in einer Tabelle. Das ist hilfreich, wenn Sie schnell mehrere Links, aktive Ziele oder Sprachen vergleichen möchten.
- Thema
- Ziel
- Aktiv
- Adresse anpassen
- Adresse
- Sprache
- Vorschau
Gute Inhalts-Einrichtung
Prüfen Sie vor der Freigabe:- Sind nur passende Prozesse sichtbar?
- Sind nur passende Service-Themen sichtbar?
- Sind nur passende Anleitungen sichtbar?
- Ist Card Control sichtbar, wenn die Bank die zentralen Kartenfunktionen anbieten möchte?
- Hat jeder sichtbare Prozess mindestens ein aktives Ziel?
- Funktionieren wichtige IF-Webseiten-URLs mit Öffnen?
- Funktionieren wichtige App Sparkasse-Links oder QR-Codes?
- Sind eigene Adressen wirklich gewollt?
- Ist das Kundenmenü nach dem Speichern plausibel?