Hilfe und Fehlerbehebung

Diese Seite hilft, wenn etwas unklar ist oder Smart KIM nicht so aussieht wie erwartet.

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Speichern verstehen

Oben rechts sehen Sie den Speicherstatus.

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Ich habe etwas geändert, sehe es aber nicht im Kundenmenü

Prüfen Sie:

1. Haben Sie auf Speichern geklickt?
2. Zeigt der Button Gespeichert?
3. Haben Sie Kundenmenü nach dem Speichern neu geöffnet?
4. Ist der Inhalt im Bereich Inhalte wirklich eingeschaltet?
5. Ist mindestens ein Ziel aktiv, falls es ein Prozess oder Service-Thema ist?

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Ein Link öffnet falsch

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Inhalte.
2. Wählen Sie den betroffenen Prozess oder das Service-Thema.
3. Prüfen Sie IF-Webseiten-URL und App Sparkasse.
4. Wenn Standard gewählt ist, prüfen Sie die Standardadresse.
5. Wenn Eigene Adresse gewählt ist, prüfen Sie die eingetragene Adresse.
6. Klicken Sie Öffnen.
7. Speichern Sie nach der Korrektur.

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Die Website-Prüfung meldet Fehler oder unklare Ergebnisse

Fehler bedeutet, dass die Website 404 oder 410 meldet. Öffnen Sie das Ergebnis, korrigieren Sie bei Bedarf die Adresse und speichern Sie. Klicken Sie danach auf Diesen Link erneut prüfen. Unklar kann durch eine blockierte automatische Prüfung oder ein vorübergehendes technisches Problem entstehen. Testen Sie den Link mit Öffnen und wiederholen Sie die Prüfung später. Schalten Sie den Inhalt nicht allein wegen eines unklaren Ergebnisses aus. Bei gespeicherten Berichten beachten Sie den Prüfzeitpunkt. Das Öffnen eines Berichts startet keine neue Prüfung. Details finden Sie unter Website-Links prüfen.

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Eine Sprache ist aktiv, aber die FI-Prozesssprache ist Englisch

Das ist bei Sprachen mit FI: nicht unterstützt normal. Smart KIM kann in der gewählten Sprache sprechen und Texte anzeigen. Die Finanzinformatik unterstützt aber nicht jede Sprache für FI-Prozesse. Deshalb öffnet der FI-Prozess in Deutsch oder Englisch. Sie können das im Bereich Sprachen unter FI-Prozesssprache anpassen.

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Das Mikrofon funktioniert nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Bank & Avatare.
2. Wählen Sie den richtigen Avatar.
3. Prüfen Sie, ob Mikrofon eingeschaltet ist.
4. Prüfen Sie im Plural-Avatar, ob Sprache für diesen Avatar freigeschaltet ist.
5. Speichern Sie.
6. Öffnen Sie den Avatar erneut mit Avatar öffnen.

Smart KIM steuert, ob die Sprachbedienung im Startmenü angeboten wird. Plural steuert, ob der Avatar technisch Sprache nutzen darf. Wenn das Mikrofon im Browser blockiert ist, muss die Browser-Berechtigung ebenfalls erlaubt sein.

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Der Avatar öffnet nicht

Prüfen Sie:

1. Öffnen Sie Bank & Avatare.
2. Wählen Sie den Avatar.
3. Klicken Sie Avatar öffnen.
4. Wenn der Avatar nicht öffnet, kopieren Sie den angezeigten Avatar-Link für den Support.

Mögliche Ursachen:

• Der Avatar ist in Plural nicht richtig zugeordnet.
• Der Avatar ist intern ausgeblendet.
• Der Plural-Link ist nicht erreichbar.
• Die Bank- oder Avatar-Zuordnung muss vom Support geprüft werden.

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Vor Freigabe prüfen

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Was Sie dem Support schicken sollten

Wenn Sie Hilfe brauchen, schicken Sie möglichst:

• Bankname,
• wo Sie in Plural angemeldet sind,
• betroffener Avatarname oder ein Screenshot der Avatar-Auswahl,
• betroffene Sprache,
• betroffener Prozess oder Inhalt,
• was Sie erwartet haben,
• was tatsächlich passiert ist,
• Screenshot, wenn möglich.

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Interne Prüfung durch Humanizing

Humanizing kann zusätzlich technische Prüfungen ausführen. Dazu gehören Runtime-Crawls, Plural-Parität und automatisierte Tests. Diese Prüfungen sind nicht nötig für normale Banknutzer, helfen aber vor großen Freigaben.