Diese Seite hilft, wenn etwas unklar ist oder Smart KIM nicht so aussieht wie erwartet.
Speichern verstehen
Oben rechts sehen Sie den Speicherstatus.
| Anzeige | Bedeutung |
|---|
| Gespeichert grün | Der aktuelle Stand ist gespeichert. |
| Speichern gelb | Es gibt ungespeicherte Änderungen. |
| Speichern läuft | Smart KIM speichert gerade. Warten Sie kurz. |
| Fehler rot | Speichern ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut oder melden Sie es. |
Wechseln Sie nicht weg, wenn der Button gelb ist. Sonst können Änderungen verloren gehen.
Ich habe etwas geändert, sehe es aber nicht im Kundenmenü
Prüfen Sie:
- Haben Sie auf Speichern geklickt?
- Zeigt der Button Gespeichert?
- Haben Sie Kundenmenü nach dem Speichern neu geöffnet?
- Ist der Inhalt im Bereich Inhalte wirklich eingeschaltet?
- Ist mindestens ein Ziel aktiv, falls es ein Prozess oder Service-Thema ist?
Ein Link öffnet falsch
Prüfen Sie:
- Öffnen Sie Inhalte.
- Wählen Sie den betroffenen Prozess oder das Service-Thema.
- Prüfen Sie EF-Webseite und App Sparkasse.
- Wenn Standard gewählt ist, prüfen Sie die Standardadresse.
- Wenn Eigene Adresse gewählt ist, prüfen Sie die eingetragene Adresse.
- Klicken Sie Öffnen.
- Speichern Sie nach der Korrektur.
Eine Sprache ist aktiv, aber der FE-Link ist Englisch
Das ist bei Sprachen mit FE: nicht unterstützt normal.
Smart KIM kann in der gewählten Sprache sprechen und Texte anzeigen. Die Internet Filiale bietet aber nicht jede Sprache für Prozesslinks an. Deshalb öffnet der Prozesslink in Deutsch oder Englisch.
Sie können das im Bereich Sprachen unter Sprache für FE-Prozesslinks anpassen.
Das Mikrofon funktioniert nicht
Prüfen Sie:
- Öffnen Sie Bank & Avatare.
- Wählen Sie den richtigen Avatar.
- Prüfen Sie, ob Mikrofon eingeschaltet ist.
- Speichern Sie.
- Öffnen Sie den Avatar erneut mit Avatar öffnen.
Wenn das Mikrofon im Browser blockiert ist, muss die Browser-Berechtigung ebenfalls erlaubt sein.
Der Avatar öffnet nicht
Prüfen Sie:
- Öffnen Sie Bank & Avatare.
- Wählen Sie den Avatar.
- Klicken Sie Avatar öffnen.
- Wenn der Avatar nicht öffnet, kopieren Sie den angezeigten Avatar-Link für den Support.
Mögliche Ursachen:
- Der Avatar ist in Plural nicht richtig zugeordnet.
- Der Avatar ist intern ausgeblendet.
- Der Plural-Link ist nicht erreichbar.
- Die Bank- oder Avatar-Zuordnung muss vom Support geprüft werden.
Vor Freigabe prüfen
Bankdaten
Prüfen Sie Bankname und Website der Bank.
Avatare
Prüfen Sie jeden aktiven Avatar: Link, Name, Einsatzort, FE-Videoberater, Mikrofon.
Sprachen
Prüfen Sie aktive Sprachen und FE-Zielsprache.
Inhalte
Prüfen Sie Prozesse, Service-Themen und Anleitungen.
Links
Testen Sie wichtige Links mit Öffnen und wichtige Kiosk-Ziele mit QR-Code.
Speichern
Klicken Sie Speichern und warten Sie auf Gespeichert.
Kundenmenü
Öffnen Sie Kundenmenü und prüfen Sie die sichtbaren Kacheln.
Avatar-Test
Öffnen Sie den wichtigsten Avatar mit Avatar öffnen und testen Sie den ersten Nutzerweg.
Was Sie dem Support schicken sollten
Wenn Sie Hilfe brauchen, schicken Sie möglichst:
- Bankname,
- wo Sie in Plural angemeldet sind,
- betroffener Avatarname oder ein Screenshot der Avatar-Auswahl,
- betroffene Sprache,
- betroffener Prozess oder Inhalt,
- was Sie erwartet haben,
- was tatsächlich passiert ist,
- Screenshot, wenn möglich.
Interne Prüfung durch Humanizing
Humanizing kann zusätzlich technische Prüfungen ausführen. Dazu gehören Runtime-Crawls, Plural-Parität und automatisierte Tests. Diese Prüfungen sind nicht nötig für normale Banknutzer, helfen aber vor großen Freigaben. 
