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Im Bereich Inhalte entscheiden Sie, was Kundinnen und Kunden in Smart KIM sehen und welche Ziele geöffnet werden. Prozess mit EF-Webseite und App Sparkasse im Smart KIM Konfigurator Nach dem Speichern erscheinen aktive Inhalte in Plural als Kacheln oder Auswahlpunkte. Plural Hauptmenü mit Smart KIM Kacheln

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Die drei Inhaltsarten

InhaltsartBedeutungWas die Bank pflegt
ProzesseKonkrete Bankprozesse, zum Beispiel “Ersatzkarte bestellen”.Sichtbarkeit, EF-Webseite, App Sparkasse, Sprache pro aktivierter Smart KIM-Sprache.
Service-ThemenServicethemen mit Zieladresse.Sichtbarkeit, EF-Webseite, App Sparkasse. Die Links bleiben deutsch.
AnleitungenSchritt-für-Schritt-Hilfen direkt in Smart KIM.Sichtbarkeit. Die Inhalte werden von Humanizing gepflegt.

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Inhalt suchen und auswählen

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Inhalte öffnen

Klicken Sie oben auf Inhalte.
2

Inhaltsart wählen

Klicken Sie auf Prozesse, Service-Themen oder Anleitungen.
3

Suchen oder Kategorie öffnen

Nutzen Sie Inhalt suchen oder klappen Sie eine Kategorie auf.
4

Eintrag auswählen

Klicken Sie links auf den Eintrag. Rechts sehen Sie die Details.

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Thema aktivieren oder deaktivieren

Ein Thema ist sichtbar, wenn der Schalter am Eintrag eingeschaltet ist.
1

Eintrag finden

Suchen Sie den Prozess, das Service-Thema oder die Anleitung.
2

Schalter benutzen

Schalten Sie den Eintrag links ein oder aus.
3

Speichern

Klicken Sie auf Speichern.
4

Kundenmenü prüfen

Öffnen Sie danach Kundenmenü und kontrollieren Sie, ob der Eintrag sichtbar oder entfernt ist.
Wenn ein Thema ausgeschaltet ist, sehen Kundinnen und Kunden diesen Inhalt nicht. Die gepflegten Links bleiben aber gespeichert und werden wieder verwendet, sobald Sie den Inhalt erneut aktivieren. In Plural verschwindet die passende Kachel oder Auswahl nach dem Speichern und Neustarten des Avatars.

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Ganze Kategorien ein- oder ausschalten

In jeder Kategorie gibt es:
  • Alle einschalten
  • Alle ausschalten
  • Alle X ausklappen
  • Alle X einklappen
Damit können Sie mehrere Einträge schneller bearbeiten.
Wenn Sie eine ganze Kategorie ausschalten, verschwinden alle Einträge dieser Kategorie aus dem Kundenmenü. Prüfen Sie danach immer Kundenmenü.

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EF-Webseite und App Sparkasse

Bei Prozessen und Service-Themen gibt es meistens zwei Ziele:
ZielBedeutung
EF-WebseiteÖffnet eine Seite der Internet Filiale im Browser.
App SparkasseÖffnet oder erzeugt einen Link für die Sparkassen-App. Im Kiosk wird daraus ein QR-Code.
Beide Ziele können einzeln aktiv oder aus sein. Wenn nur EF-Webseite aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel. Wenn nur App Sparkasse aktiv ist, sehen Kundinnen und Kunden nur dieses Ziel. Wenn beide aus sind, ist der Inhalt praktisch ohne Ziel. Schalten Sie dann besser den ganzen Inhalt aus oder aktivieren Sie mindestens ein Ziel.

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Topic-URL ändern

Die Zieladresse ändern Sie direkt am jeweiligen Ziel.
1

Eintrag öffnen

Öffnen Sie Inhalte und wählen Sie den Prozess oder das Service-Thema.
2

Ziel finden

Gehen Sie zu EF-Webseite oder App Sparkasse.
3

Eigene Adresse wählen

Klicken Sie bei Quelle auf Eigene Adresse.
4

Adresse eintragen

Tragen Sie die neue Adresse in EF-Webseite-Adresse oder App-Sparkasse-Adresse ein.
5

Vorschau testen

Klicken Sie auf Öffnen. Bei Kiosk-Nutzung können Sie auch QR-Code prüfen.
6

Speichern

Klicken Sie auf Speichern.
Bei Standard ist keine zusätzliche Pflege nötig. Smart KIM nutzt die hinterlegte Standardadresse. Bei Eigene Adresse ist die Bank für die richtige Zieladresse verantwortlich.

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Welche Adresse soll ich eintragen?

Für EF-Webseite können Sie in der Regel eine relative Adresse oder eine vollständige URL verwenden. Beispiele:
ArtBeispiel
Relative Adresse/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true
Vollständige URLhttps://www.sparkasse-olpe.de/de/home/onlinebanking/service/ersatzkarte-kreditkarte-bestellen.html?n=true
Für App Sparkasse bearbeiten Sie normalerweise nur den mittleren Teil. Smart KIM erzeugt daraus den App-Sparkasse-Link und den QR-Code. Bei Prozessen gibt es die Auswahl Links in dieser Sprache bearbeiten. Damit pflegen Sie Aktiv-Status, Zieladresse und Ziel-Sprache pro aktivierter Smart KIM-Sprache. Beispiel:
  • Deutsch kann auf eine deutsche EF-Seite führen.
  • Englisch kann auf eine englische EF-Seite führen.
  • Eine Sprache ohne FE-Unterstützung kann auf Englisch oder Deutsch führen.
Bei Service-Themen steht diese Sprachpflege nicht zur Verfügung. Service-Themenlinks führen auf deutsche EF-Links der Bank.

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QR-Code und Öffnen

Jedes aktive Ziel hat Vorschau-Buttons:
ButtonWofür er da ist
QR-CodeZeigt den QR-Code für die Zieladresse. Wichtig für Kiosk-Avatare.
ÖffnenÖffnet die Zieladresse in einem neuen Tab. Wichtig zur Kontrolle.
Prüfen Sie eigene Adressen immer mit Öffnen.

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Erweiterte Liste

Mit Erweiterte Liste bearbeiten Sie viele Einträge in einer Tabelle. Das ist hilfreich, wenn Sie schnell mehrere Links, aktive Ziele oder Sprachen vergleichen möchten. Erweiterte Liste für Inhalte im Smart KIM Konfigurator In der erweiterten Liste sehen Sie:
  • Thema
  • Ziel
  • Aktiv
  • Adresse anpassen
  • Adresse
  • Sprache
  • Vorschau
Klicken Sie oben rechts auf Einfache Ansicht, um zur normalen Ansicht zurückzukehren.

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Gute Inhalts-Einrichtung

Prüfen Sie vor der Freigabe:
  • Sind nur passende Prozesse sichtbar?
  • Sind nur passende Service-Themen sichtbar?
  • Sind nur passende Anleitungen sichtbar?
  • Hat jeder sichtbare Prozess mindestens ein aktives Ziel?
  • Funktionieren wichtige EF-Webseite-Links mit Öffnen?
  • Funktionieren wichtige App Sparkasse-Links oder QR-Codes?
  • Sind eigene Adressen wirklich gewollt?
  • Ist das Kundenmenü nach dem Speichern plausibel?