Skip to main content
KIM Telefon nimmt Anrufe mit Standardfragen an. KIM antwortet in der Sprache des Anrufers. Die Wissensbasis ist Ihre Internet-Filiale. Beispielansicht von KIM Telefon im Kundenservicecenter

​
So läuft ein Anruf ab

1

Anruf annehmen

KIM nimmt ab, auch außerhalb Ihrer Servicezeiten.
2

Anliegen schildern

Die anrufende Person beschreibt ihr Anliegen in eigenen Worten und in ihrer Sprache.
3

Frage beantworten

KIM antwortet auf Basis der Inhalte Ihrer Internet-Filiale.
4

Persönliche Klärung übergeben

Wenn Kontodaten oder persönliche Beratung nötig sind, übergibt KIM an Ihr Kundenservicecenter. Das bisher Besprochene wird mitgegeben.
5

Protokoll erhalten

Das Gesprächsprotokoll geht mit einem Rückruf- oder Terminwunsch per E-Mail an den zuständigen Empfänger.

​
Beispiel: Öffnungszeiten am Abend erfragen

Eine Kundin fragt um 21:40 Uhr nach den Öffnungszeiten für den nächsten Tag. KIM beantwortet die Frage aus den Angaben Ihrer Internet-Filiale. Das Protokoll geht an den zuständigen Empfänger.

​
Grenzen und Einrichtung

KIM Telefon fragt keine Kunden- oder Kontodaten ab. Für persönliche Kontovorgänge ist Ihr Kundenservicecenter zuständig. Stimmen Sie die Übergabe und den Empfänger der Protokolle bei der Einrichtung ab. Sie können KIM Telefon vier Wochen kostenfrei im Betrieb testen. Eine eigene KIM-Hardware ist nicht nötig. Wenden Sie sich dafür an den Vertrieb.