- Melden Sie sich unter
https://go.plural.io/an. - Öffnen Sie links im Menü den Punkt Smart KIM.
- Danach sehen Sie den Smart KIM Konfigurator für Ihre Bank.
Die wichtigsten Bereiche
| Bereich | Wofür er da ist |
|---|---|
| Bank & Avatare | Bankname, Website und Avatar-Einstellungen pflegen. |
| Sprachen | Entscheiden, welche Sprachen Smart KIM anbietet. |
| Inhalte | Prozesse, Service-Themen und Anleitungen ein- oder ausschalten und Links prüfen. |
| Kundenmenü | Gespeichertes Menü so ansehen, wie es Kundinnen und Kunden sehen. |
| Admin | Interner Bereich für Humanizing und berechtigte Administratoren. |
Sicherer Ablauf
Avatare prüfen
Wählen Sie links einen Avatar. Prüfen Sie den Avatar-Link, den Avatarname, den Einsatzort und die Funktionen FE-Videoberater und Mikrofon.
Sprachen prüfen
Öffnen Sie Sprachen. Aktivieren Sie nur die Sprachen, die Kundinnen und Kunden auswählen dürfen.
Inhalte pflegen
Öffnen Sie Inhalte. Prüfen Sie Prozesse, Service-Themen und Anleitungen. Schalten Sie unpassende Einträge aus.
Links testen
Nutzen Sie bei Prozessen und Service-Themen die Buttons QR-Code und Öffnen, um Zieladressen zu prüfen.
Speichern
Klicken Sie oben rechts auf Speichern. Warten Sie, bis der Button wieder Gespeichert zeigt.
Was Smart KIM macht
Smart KIM ist das Menü und die Dialoglogik für den Avatar. Der Avatar selbst läuft über Plural. Der Konfigurator entscheidet, was der Avatar im Menü anbietet, welche Sprache aktiv ist, welche Links geöffnet werden und ob Kundinnen und Kunden sprechen dürfen. Smart KIM ist dabei die Konfiguration im Hintergrund. Plural zeigt den Avatar an und sendet Klicks oder Spracheingaben an Smart KIM zurück.Begriffe
| Begriff | Einfache Erklärung |
|---|---|
| Avatar | Der digitale Assistent, den Kundinnen und Kunden öffnen. Jeder Avatar hat einen eigenen Link. |
| Avatarname | Der interne Anzeigename im Konfigurator. Er hilft, mehrere Avatare auseinanderzuhalten. |
| Einsatzort | Legt fest, ob Ziele als Website-Link oder als QR-Code angezeigt werden. |
| FE | Finanzinformatik. Damit sind FE-Prozesse, FE-Sprachen und FE-Unterstützung gemeint. |
| EF | Internet Filiale. Damit sind Links zur Sparkassen-Webseite gemeint. |
| App Sparkasse | Ein Ziel, das als Sparkassen-App-Link oder QR-Code verwendet wird. |
| Kundenmenü | Das gespeicherte Smart KIM Menü, das Kundinnen und Kunden sehen. |
| Prozess | Ein Ziel wie “Ersatzkarte bestellen”. Meist gibt es eine EF-Webseite und einen App-Sparkasse-Link. |
| Service-Thema | Ein Servicethema mit Linkziel. Diese Links bleiben deutsch. |
| Anleitung | Eine Schritt-für-Schritt-Hilfe direkt in Smart KIM. Die Bank steuert hier nur die Sichtbarkeit. |