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Den Smart KIM Konfigurator öffnen Sie über Ihr Plural-Konto. Melden Sie sich unter go.plural.io an. Wählen Sie links Smart KIM. Für die Pflege brauchen Sie keinen Direktlink und keine eigene IT-Abteilung.

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Bereiche im Konfigurator

Beim Einsatzort Website öffnen Ziele in einem neuen Tab. Beim Einsatzort Kiosk zeigt KIM QR-Codes für das Smartphone.
Änderungen werden erst mit Speichern wirksam. Die vollständige Anleitung finden Sie unter Erste Schritte.

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Eigene Wissensdatenbanken

Sie können PDFs oder Webseiten als Wissensbasis bereitstellen. Verwenden Sie externe Inhalte für Kunden oder interne Inhalte für Mitarbeitende. Die Sprache der Dokumente muss nicht mit der Sprache der Frage übereinstimmen. KIM kann zum Beispiel eine Frage auf Arabisch aus deutschen Dokumenten beantworten. Stimmen Sie die Einrichtung und die Zuordnung Ihrer Wissensdatenbanken mit dem technischen Ansprechpartner ab.

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Auswertungen über die Kontaktpunkte

Ein Dashboard für Telefon, Web, Filiale und Empfang zeigt:
  • Welche Anliegen wie oft gefragt werden.
  • Welche Sprachen verwendet werden.
  • Zu welchen Zeiten KIM genutzt wird.
  • Wo Kundinnen und Kunden abbrechen.
  • Wo KIM ein Anliegen übergibt.
Nutzen Sie die Auswertungen, um Ihre Einführung und die angebotenen Inhalte zu prüfen.

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Weitere Anleitungen