Eine KIM entlang der Kundenreise
Vier Produkte, ein Gesicht: in der Filiale, im Foyer, am Telefon und in der Internet-Filiale. Hier erfahren Sie, wie Ihre Kundinnen und Kunden KIM erleben und wie Sie KIM einrichten und pflegen.
Die KIM-Familie
Vier Produkte, gemeinsame Funktionen und Möglichkeiten zum Testen.
Die Kundenreise
Hilfe an fünf Kontaktpunkten: von der Internet-Filiale bis zur Besucheranmeldung.
KIM Filiale
Service an der Stele, KIM to Go per QR-Code und Hilfe vor der Videoberatung.
KIM Empfang
Besucher anmelden und den Ansprechpartner im Haus anrufen.
KIM Telefon
Standardfragen rund um die Uhr beantworten und persönliche Anliegen übergeben.
KIM Web
Antworten als Chat in der Internet-Filiale und im Intranet bereitstellen.
Einführung und Best Practices
Team, Standort, Sichtbarkeit und Marketing-Kit für den Start vorbereiten.
Einrichten und verwalten
Konfigurator, Wissensdatenbanken und Auswertungen im Überblick.
Prozesse und Anleitungen
Die 10 FI-Prozesse, 20 Anleitungen und weiteren Servicethemen von KIM Filiale.
Datenschutz und Kontakt
Trust Center, Datenschutzunterlagen und Ansprechpartner.
Smart KIM Schritt für Schritt einrichten
Schnell starten
Die wichtigsten Schritte vom Öffnen des Konfigurators bis zur Kontrolle des Kundenmenüs.
Bank und Avatare
Bankname, Website, Avatar-Link, Avatarname, Einsatzort, Mikrofon und FI-Videoberater.
Smart KIM installieren
Smart KIM auf dem Smartphone ablegen und direkt über das KIM-Symbol öffnen.
Sprachen
Smart KIM-Sprachen aktivieren und verstehen, was “FI: nicht unterstützt” bedeutet.
Inhalte
Prozesse, Service-Themen und Anleitungen sichtbar machen, pausieren und Links pflegen.
Kundenmenü prüfen
Lesen, was Kundinnen und Kunden nach dem Öffnen wirklich sehen.
Hilfe und Kontrolle
Speichern, typische Fragen, Fehlerbilder und Freigabe-Checkliste.
Der Konfigurator speichert erst, wenn Sie auf Speichern klicken. Ein grüner Button Gespeichert bedeutet: Der aktuelle Stand ist gespeichert.